(SeaPRwire) – 当 Five Guys 的 40 周年庆促销活动因自身原因崩溃时，大多数首席执行官可能会发布一份措辞得体的道歉声明然后继续前进。然而，Jerry Murrell 却给他的员工写了一张支票——确切地说，是 1,500 张。现在，这位 82 岁的特许经营连锁店的长期创始人开玩笑说，这并非利他主义：他担心自己的安全。
“我可不想在第一天之后有人从背后朝我开枪什么的，因为我们真的搞砸了。我们完全没想到会得到那样的反响，”他开玩笑说。
在一次与 的坦诚通话中，Murrell 在对员工的真切关怀中穿插着他的机智幽默，这本应是一场让首席执行官们手忙脚乱地求助危机公关团队的物流噩梦。然而，Murrell 挺身而出，首先向员工道歉，然后向公众道歉，并表示他们会再做一次——这次会做得对。
“我本来打算给我妻子买一件新皮草大衣，结果却把钱花在了（奖金）上，”Murrell 用一种通常只有 Mel Brooks 和 Leslie Nielsen 等人才能驾驭的冷幽默说道。“她现在还觉得我傻。但我认为这很值得。他们工作太努力了。他们太不堪重负了。”
问题始于该连锁店在 2 月 17 日推出买一送一（BOGO）促销活动以庆祝其 40 岁生日。几乎立刻，这次赠送活动就出了岔子：门店食物告罄，员工不堪重负，队伍排到了门外。
该连锁店在一份新闻稿中表示，反响“是我们前所未见的”。“你们以压倒性的数量光顾了我们的餐厅，而我们没有做好准备。我们没有达到自己的标准，对此我们绝不掉以轻心。因此，我们请求重来一次，”声明继续说道，并提供了在 3 月 9 日至 12 日举行的“40 周年派对后”的详细信息。
这次的参与人数对 Murrell 来说尤其令人印象深刻，他说他一开始从不真正相信促销活动。“我是一个有趣的人，”他说。“我总是觉得人们去打折促销很有趣。我从不认为它们有效。我们尝试了这次买一送一的活动。天哪。我简直不敢相信有那么多人参与。我以为销售额可能会增加 20% 左右——结果是 130%。所以我觉得自己搞砸了。”
他没有让员工承担他错误估计的后果，而是向那些维持局面的一线员工发放了 150 万美元的奖金——每家门店 1,000 美元。然后，“我们又做了一次，那天员工们表现很好，因为他们做好了准备，但他们工作太努力了，所以我想，现在我最好给他们发奖金。”
Five Guys 拥有慷慨的历史
这 150 万美元的奖金并非一时之举。它反映了 Five Guys 从一开始就秉持的更广泛的理念。根据其网站，该连锁店将店内社区活动销售额的 20% 捐赠给当地组织和慈善机构，公司和特许经营团队积极参与 Big Brothers Big Sisters of America 等团体。个体特许经营商通过公司的筹款计划已向其社区捐赠了数万美元。
像采访的其他部分一样，Murrell 又用一个笑话轻描淡写地带过了他的行为。“前几天晚上我做了一个梦，梦到天堂可能是什么样子。我到了天堂，我前面有一个人，他是来自 McDonald’s 的。圣彼得对他说，‘你想要什么？’那个来自 McDonald’s 的人说，‘我想进天堂。’于是圣彼得说，‘拼写 cat。’然后轮到我了。我来自 Five Guys，圣彼得对我说，你想要什么？我说，我想进天堂。他说，拼写 chrysanthemum。”
Five Guys 仍然是少数几家完全私有化和家族经营的大型快餐连锁店之一。这个名字本身就讲述了一个故事：Murrell 和他的妻子 Jamie 有五个儿子，下一代也已经融入了这项业务。“我们有 14 个孙辈和 11 个曾孙辈，我想其中九到十个孙辈也在公司里，所以他们似乎喜欢这个行业。看起来它会按照我们建立的方式传承下去，”他说。
“我们真是非常、非常幸运，非常幸福。”
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