(SeaPRwire) – 那是去年感恩节的前一个周末，Lumen Technologies的总裁兼首席执行官凯特·约翰逊（Kate Johnson）致电当时的Nationwide首席技术官吉姆·福勒（Jim Fowler），讨论为这家电信公司招聘新的顶级技术专家事宜。
福勒自2023年起就在Lumen的董事会任职，他很快意识到，与约翰逊的对话并非关于董事会董事和CEO共同制定继任计划——他正在被挖角。
不到两周后，在Nationwide任职超过七年的福勒离职，加入Lumen（《财富》500强排名第325位）担任首席技术与产品官，并不再担任董事会职务，立即就任这一高管职位。他接替了戴夫·沃德（Dave Ward），后者担任首席技术官（CTO）两年，于今年1月离职，加入软件巨头Salesforce担任总裁兼首席架构师。
福勒加入Lumen领导层之际，这家提供互联网、云、IT和通信技术服务的供应商正处于约翰逊主导的战略转型中。约翰逊在短暂退休后于2022年加入Lumen，她专注于减轻Lumen的债务负担，并缩小业务重心，优先服务私营企业和公共部门机构。Lumen以57.5亿美元将消费者光纤业务出售给AT&T的交易在这两方面都有所帮助——该交易于2月完成，Lumen表示将用约48亿美元的 proceeds偿还债务。
另一个关键焦点领域（也是福勒的职责所在）是Lumen在2024年向华尔街作出的承诺：到2027年底，通过网络实现10亿美元的年化运营成本节省。福勒表示，人工智能是“实现这一目标的核心”。
他补充道：“我们的每位高级领导人都有一个明确的目标去追逐。法务部门的重点是部署能加快签约流程的人工智能驱动应用程序，而营销部门则在探索利用人工智能创建更个性化营销材料的方法。”
对于福勒的技术团队而言，他的目标是将新产品开发的周期时间缩短50%。“这是我的团队要努力实现的目标，”福勒说。
在适应新角色的过程中，Lumen内部技术战略的许多方面都给福勒留下了深刻印象。他表示，前任在云计算方面有很强的愿景，人工智能方面也取得了令人鼓舞的进展。Lumen 90%以上的员工拥有Microsoft Copilot许可证，该工具正用于会议协助、战略制定和研究等多种用途。
Lumen的工程师使用人工智能编码助手GitHub Copilot，并被授权在OpenAI、Anthropic等供应商的不同人工智能模型之间切换。福勒表示，结果是某些任务（如应用程序重新平台化）的 productivity 提高了多达50%。
他说，自己发现的一个“隐藏瑰宝”是，Lumen的工程团队已经开发了一个智能体人工智能框架（agentic AI framework），并已在全公司部署。员工可以在Lumen创建的内部专有仪表板上构建自己的人工智能代理，使用OpenAI、Anthropic和Google等供应商的大语言模型部署自定义人工智能代理——他们被鼓励探索自己认为能以最高效成本产生最佳结果的模型。
就任新职还不到90天，福勒已经确定了未来要优先推进的几个项目，包括现代化Lumen因通过收购扩张而形成的分散运营。为了从Lumen的人工智能投资中提取最大价值，福勒的团队需要继续重写和重新实施这些系统。
其他项目包括扩展物理层：Lumen计划将地下光纤数量增加一倍以上，从目前的1700万英里增加到未来两年的4700万英里。然后是数字层——通过智能体人工智能驱动的支持，让客户更轻松地选择Lumen的各类服务。
“这家公司50年来一直是网络基础设施公司，”福勒说，“让它像科技公司一样思考——采用能随客户需求扩展的软件开发和工程实践——是我过去两个月来的工作重点。”
约翰·凯尔（John Kell）
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