尽管ServiceNow财报表现超出预期，但股价下跌，CEO比尔·麦克德莫特试图让投资者不再将其视为SaaS公司

(SeaPRwire) –   首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）一直在努力说服投资者，不要将他的企业软件公司视为标准的软件即服务（SaaS）业务。

到目前为止，麦克德莫特遭到了华尔街的怀疑，他们一直专注于ServiceNow股价的高估值。该公司的股价市盈率是一些竞争对手的两倍多，例如 。因此，尽管业绩一直强劲，ServiceNow的股价在过去一年中下跌了40%。

但在周三，麦克德莫特又有了更多反驳ServiceNow怀疑者的理由。

该公司公布的第四季度收益连续第九个季度轻松超过华尔街的营收和利润增长预期。截至12月31日的三个月，订阅收入为34.7亿美元，同比增长21%，非公认会计准则每股收益为0.92美元。这两个数字均高于约34.2亿美元和0.87美元的市场普遍预期。

该公司还提高了2026年全年订阅收入预期，预计将达到155.3亿至155.7亿美元。这意味着增长约20%至21%，远高于分析师预期的18%至18.5%。

该公司报告称，其人工智能产品套件Now Assist第四季度的新年度合同价值较上年翻了一番多。

公告后，ServiceNow的股价在盘后交易中下跌了4%。

这可能表明麦克德莫特的信息——不要将我们与其他SaaS公司混为一谈——开始产生效果。

“我们不在SaaS的圈子里，”麦克德莫特在收益发布前接受 采访时表示。“功能性SaaS和特色SaaS将由ServiceNow和在我们工作流程中间（即业务发生的地方）相遇的语言模型实现自动化。”功能性SaaS公司是指提供软件以服务广泛工作职能的公司，比如用于销售和客户服务的Salesforce，或用于人力资源的Workday。特色SaaS公司是指承担狭窄任务的公司，比如 用于会议，或DropBox用于文件传输。

麦克德莫特表示，ServiceNow正在成为客户访问数据和人工智能代理自动化工作所需软件工具的中心枢纽。“我们是推动超大规模云服务商、语言模型、数据湖、记录系统以及现在公司安全状况的一方，”麦克德莫特说。“所有这一切都在ServiceNow平台上发生。”

ServiceNow一直在大肆收购以增强其人工智能和安全能力，以实现麦克德莫特的愿景。去年12月，它宣布计划以77.5亿美元收购网络安全公司Armis——这是其有史以来最大的交易——以及身份安全公司Veza。今年3月，它宣布以28.5亿美元收购人工智能驱动的员工体验平台Moveworks，该交易于去年12月完成。

这些收购引起了一些华尔街分析师的怀疑，认为ServiceNow是否试图通过收购来推动营收增长。但麦克德莫特指出，最新的季度业绩显示，ServiceNow可以实现超过20%的有机年增长率。他表示，每次收购都是为了获得在人工智能和网络安全方面的特定产品能力和人才：Armis提供实时监控IT运营的技术；Veza管理人类和机器的身份；Moveworks处理员工体验。

作为ServiceNow与竞争对手不同的证据，麦克德莫特指出了他所谓的ServiceNow“55加法则”表现。“40法则”是SaaS软件中的一个经验基准，即健康公司的收入增长率加上利润率或自由现金流利润率应至少达到40%。ServiceNow21%的收入增长率和35%的自由现金流利润率使其远远高于该阈值。“企业软件行业中没有公司遵循55法则——只有ServiceNow，”他说。该公司第一季度的预期表明得分是57。

麦克德莫特承认ServiceNow持续强劲的业绩与市场对其股票的冷淡态度之间存在脱节。“SaaS公司的估值正在重新调整，所以ServiceNow被归类为其他SaaS公司，SaaS行业的估值被下调，”他说。“你可以看看 ，看看Salesforce，看看Workday。”

他的主张是，ServiceNow不应再与这些同行一起估值。“我们正在整合特色公司——你知道，它们有一个功能或工具——并且我们正在将功能公司整合到ServiceNow上，”他说。“我说的是数百个应用程序。”

除了收益之外，ServiceNow还宣布与人工智能公司Anthropic扩大合作。该合作将使Anthropic的Claude人工智能模型成为ServiceNow企业应用开发构建代理的默认模型。此前一周，该公司宣布与OpenAI密切合作，也将把该公司的模型集成到ServiceNow的产品中。

“下一代人工智能模型将与最重要的企业软件协同工作，”麦克德莫特说。他表示，Anthropic首席执行官达里奥·阿莫迪（Dario Amodei）看到了“让企业访问人工智能模型与将该模型构建到全球企业做出真实决策的工作流程中之间的重要区别”。他还区分了他称为“不确定的”大型语言模型和ServiceNow使用自身工作流程自动化工具实现“确定结果”的能力。“企业在治理、安全、可审计性以及显然在不产生幻觉的平稳运营方面必须有确定的结果，”他说。