要成功采用人工智能，管理者应关注另一部电影以推动转型

(SeaPRwire) –   说到人工智能，人们都看错了电影。他们执着于《终结者》，但真正的风险却藏在迪士尼的《幻想曲》里。

在《终结者》中，一个全能且完美无缺的人工智能产生了自我意识，认定人类是敌人，并引发了核灾难。而在《幻想曲》中的《魔法师的学徒》片段里，米老鼠对扫帚施了咒语，让它替自己干活。这把扫帚失控了，不断往一个溢出的水井里倒一桶桶水。当米老鼠把扫帚砸碎后，每一块碎片都变成了新的、会打水的失控机器人。在魔法师阻止这场灾难前，他差点被淹死。

看出区别了吗？我们可以担心人工智能灾难，但真正的危险是那些管理不善的智能体系统失控成群，因处理不好日常工作任务而制造混乱。智能体的失误最初很小，比如聊天机器人产生幻觉或给出错误建议。最近，人工智能研究人员观察到，不受控制的智能体系统会产生危险行为，甚至会向阻碍它们完成任务的人类发送威胁邮件。

这并不意味着我们需要停止。我非常相信人工智能，过去一年多来，我的公司在提升智能体系统性能方面做出了重要的早期贡献。不过，我确实认为，我们需要思考如何有效地驾驭人工智能这门“魔法”，既要考虑合适的软件机器人类型，也要明确它们应该做和不应该做的工作。

训练有素的魔法师

在大多数情况下，最初将智能体人工智能作为职场标准的“魔法师”将是首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）以及对技术有深刻理解的商界人士。这符合数十年来业务流程与日益复杂的计算技术相结合的趋势，但也存在重要差异。

企业经历了广泛自动化的时期，公司内部的计算机绘制并记录销售活动等业务，并有效利用企业资源。首席信息官（CIO）紧跟最新的硬件和软件。随后迎来了数字化转型，将营销、商务或人力资源等本地工作转化为数字服务，通常通过远程云计算租用这些服务。像（此处空白）、Marketo和Workday这样的公司蓬勃发展，而首席信息官则为公司构建了可供使用的服务组合。

如今，随着智能体系统直接承担更多工作，首席信息官需要熟练掌握整个组织的业务流程，同时帮助组织不同部门的业务领导者提升技能。

懂业务的技术人员和懂技术的商界人士的新职责是与首席执行官（CEO）合作，找出智能体在各个业务线中工作的最佳方式。他们会研究工作流程以及组织文化中人们的做事方式，确定哪些部分可以由智能体安全有效地自动化，以及人们应如何与这些智能体协作。

高接触自动化时代

通用聊天机器人是一种不错但价值较低的企业工具。智能体人工智能的真正价值来自于应用专有企业数据，并将对企业文化和流程的理解注入智能体中——无论是在内部，还是与外部供应商、合作伙伴和客户打交道时。就像新员工一样，智能体必须消化内部数据和本地规则，例如采购订单需要经理审批的阈值。

管理安全和治理的规则尤为重要，因为它们有助于降低灾难性错误的风险。智能体需要具备记录和解释其行为的能力，让人们了解智能体在做什么，并提供审计跟踪以证明业务规则得到了遵守。

Rubrik是实现这一目标的几家公司之一。凭借我们在企业安全和持续正常运行时间方面的核心优势，我们已经开发出方法，能够快速将大量高价值、安全的数据整合到敏捷系统中。我们一直在致力于更快的人工智能工作流程、安全和治理系统。还有很多工作要做，但我们在Rubrik以及其他地方看到的进展令人欣慰。

未来仍属于人类

挑战之一是优化从初级员工到最高管理层的所有人如何与智能体最佳协作。魔法师的职责不是像被监督的米老鼠那样替他们做事，而是创建直观的系统，帮助人们发挥人工智能无法做到的能力。这些能力包括直觉、品味、想象力、人类同理心和情感连接，以及所有有助于激发客户忠诚度和推动公司发展的因素。

人工智能是基于现有数据（即过去）训练的。这使得一些预测成为可能，但仅适用于模仿过去的未来，无法在产品、服务或工作方式上实现真正的突破。这就是人类因素的作用，而新的“魔法师”则会推动这一因素，他们在整个员工队伍中赋能并推广新技能。

这些领导者必须找到新的方式，为他们的工作增添人类价值。这包括找到新方法来招聘初级员工——过去这些员工通过工作学习企业文化和数据的高价值知识，而现在这些工作将由智能体承担。这些年轻人仍然至关重要，尤其是因为他们可能是最懂人工智能的员工。